Golpe da falsa central de atendimento: como identificar e prevenir

23 de outubro de 2024

Entre as fraudes mais frequentes no Brasil, está o golpe da falsa central de atendimento.

Um estudo conduzido pela Federação Brasileira de Bancos (Febraban) revelou que 36% dos brasileiros consultados já sofreram ou foram alvos de tentativas de fraudes financeiras.

Entre os golpes, o da falsa central de atendimento figura entre os mais frequentes.

Nesse cenário, com a crescente sofisticação das táticas usadas pelos criminosos, é essencial saber como identificar esses esquemas e tomar medidas para proteger suas informações.

Para ajudar você a entender como identificar e prevenir o golpe da falsa central de atendimento, preparamos este conteúdo. Acompanhe até o final!

Como o golpe da falsa central de atendimento é aplicado

O golpe da falsa central de atendimento é aplicado quando criminosos se passam por representantes de empresas legítimas, como bancos ou instituições financeiras.

Eles entram em contato com as vítimas, de modo geral por telefone, oferecendo soluções ou solicitações de atualização de dados.

Os golpistas fingem ser da central de atendimento e pedem informações pessoais, como:

senhas;
números de cartões;
dados bancários.

Os criminosos entram em contato sob o pretexto de verificar ou solucionar problemas.

Uma vez obtidas essas informações, os criminosos podem usar os dados para realizar transações fraudulentas ou roubar dinheiro das contas das vítimas.

Esse golpe é perigoso porque explora a confiança dos consumidores nas empresas e nas comunicações que recebem.

Sinais de alerta para identificar um golpe de falsa central de atendimento

Para identificar um golpe de falsa central de atendimento, fique atento aos seguintes sinais de alerta:

Solicitação de dados pessoais

A empresa legítima, de modo geral, não solicita informações sensíveis, como senhas, números de cartões ou dados bancários, por telefone ou e-mail.

Se alguém pedir esses dados de forma inesperada, isso pode ser um sinal de golpe.

Pressão para agir rapidamente

Golpistas criam um senso de urgência, pressionando você a tomar decisões rápidas para “resolver” um problema.

Empresas legítimas, em geral, permitem tempo para considerar suas opções e confirmar as informações.

Erros de comunicação

Mensagens ou chamadas podem ter erros gramaticais, de digitação ou parecer pouco profissionais. Empresas confiáveis geralmente têm comunicação bem elaborada e formal.

Solicitação para transferir dinheiro ou pagar taxas

Empresas legítimas não pedem pagamento antecipado ou transferência de dinheiro para resolver problemas de conta. Desconfie de solicitações para pagar taxas inesperadas.

Falta de informações verificáveis

Se a pessoa na ligação não fornecer informações verificáveis sobre a empresa ou não puder ser identificada claramente, isso pode ser um sinal de fraude.

Ofertas ou promessas irrealistas

Golpistas podem oferecer ofertas muito vantajosas ou promessas irreais para induzir você a fornecer suas informações. Se parecer bom demais para ser verdade, é provável que seja um golpe.

Ao notar qualquer um desses sinais, é importante suspender a comunicação e entrar em contato direto com a empresa usando informações de contato oficiais para verificar a autenticidade da solicitação.

Quais são as medidas imediatas a serem tomadas caso alguém caia no golpe?

Se você cair em um golpe de falsa central de atendimento, é crucial agir de forma rápida para minimizar os danos e evitar dívidas. Aqui estão as medidas imediatas a serem tomadas:

Contate a empresa envolvida

Entre em contato com a empresa que supostamente fez a ligação ou o e-mail falso, usando informações de contato oficiais.

Informe-os sobre o golpe e peça orientação sobre o que fazer a seguir.

Bloqueie suas contas

Se você forneceu dados bancários ou informações de cartão de crédito, contate seu banco ou instituição financeira para bloquear suas contas e cartões.

Solicite a emissão de novos cartões e números de conta.

Altere suas senhas

Mude as senhas de todas as suas contas online, em especial aquelas que possam ter sido comprometidas. Utilize senhas fortes e únicas para cada conta.

Monitore suas contas

Verifique de forma regular suas contas bancárias e de cartões de crédito em busca de transações não autorizadas ou suspeitas.

Informe qualquer atividade suspeita imediatamente às suas instituições financeiras.

Registre um boletim de ocorrência

Faça um boletim de ocorrência na delegacia de polícia local para documentar o golpe. Isso pode ajudar em investigações futuras e fornecer um registro formal do incidente.

Informe os órgãos de proteção ao consumidor

Denuncie o golpe a órgãos de proteção ao consumidor e plataformas de segurança online, como o Procon ou o serviço de proteção ao crédito, para alertar outras pessoas e ajudar na prevenção de futuros golpes.

Acompanhe o caso

Mantenha contato com sua instituição financeira e a polícia para acompanhar o progresso da investigação.

Informe qualquer ação que possa ser tomada para recuperar os fundos ou proteger suas informações.

Tomar essas medidas rapidamente pode ajudar a mitigar os impactos do golpe e proteger suas finanças e dados pessoais.

Recomendações para prevenir cair no golpe da falsa central de atendimento

A maioria dos golpes pode ser evitada com uma postura de cautela e desconfiança.

No entanto, os relatos indicam que essas abordagens fraudulentas estão se tornando cada vez mais sofisticadas.

Aqui estão algumas precauções para evitar cair no golpe da falsa central de atendimento:

Não tome decisões sob pressão. Golpistas muitas vezes tentam criar um senso de urgência para fazer com que você se sinta apressado e mais suscetível a seguir suas orientações.
Não clique em links recebidos de números desconhecidos, mesmo que aleguem ser de uma instituição com a qual você tem conta.
Se a abordagem ocorrer por SMS ou aplicativos como WhatsApp ou Telegram, evite seguir as orientações recebidas por esses canais ou ligar para números que não sejam os oficiais das instituições.
Nunca forneça ou confirme informações pessoais ou senhas.

Viu como é possível identificar e prevenir o golpe da falsa central de atendimento? Ao seguir essas dicas, você reduz o risco de cair em golpes e protege suas informações pessoais e financeiras.

E se você tem dívidas e quer negociá-las com condições especiais como descontos e reduções na parcela de pagamento, clique aqui e consulte o seu CPF na Recovery.

Através do nosso portal, você consegue renegociar suas dívidas com descontos incríveis, de forma ágil, prática e segura. Aproveite!